Telefonda en çok sorulanlar
Aşağıdaki cevaplar sahadan geliyor. Burada olmayan bir sorunuz varsa aramanız yeterli.
Genel sorular
Nerelere hizmet veriyorsunuz?
Çatalca merkezliyiz; İstanbul'un hem Avrupa hem Anadolu Yakasına çıkıyoruz. Şehirler arası araç taşımada ise Türkiye'nin her iline gidiyoruz. Bulunduğunuz yeri söyleyin, gelip gelemeyeceğimizi hemen belirtelim.
Gece ve resmî tatillerde de hizmet veriyor musunuz?
Evet. Hafta içi, hafta sonu, gece ve resmî tatil ayrımı yapmadan 7 gün 24 saat çalışıyoruz. Gece saatlerinde telefonu her zaman nöbetçi ekip açar.
Fiyatı önceden öğrenebilir miyim?
Öğrenebilirsiniz. Aracın konumunu, tipini ve teslim edilecek adresi telefonda söylediğinizde fiyatı yola çıkmadan önce net olarak belirtiyoruz. Olay yerinde fiyat değiştirmiyoruz; ek bir işlem gerekirse önce size sorup onayınızı alıyoruz.
Aracım kilitli otoparkta ya da bodrum katta, alabilir misiniz?
Alabiliriz. Kapalı otopark ve bodrum katlarda yükseklik sınırı olduğu için standart platform giremez; bu durumda araç önce makara ile dışarı alınır, ardından platforma yüklenir. Çağrı sırasında kapalı otopark olduğunu belirtmeniz doğru ekipmanla gelmemizi sağlar.
Kaskom çekici masrafını karşılıyor mu?
Birçok kasko poliçesinde yıllık belirli sayıda veya belirli mesafeye kadar çekici hakkı bulunur. Önce sigortanızı arayıp hakkınızı teyit edebilir, ardından bizi yönlendirebilirsiniz. Hak kapsamı dışındaki işlerde fiyatı baştan söylüyoruz.
Araç taşınırken sigortalı mı?
Evet. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı araçlarımız sigortalıdır. Yükleme öncesinde araç fotoğraflanır, teslimde birlikte kontrol edilir.
Halatla çekilse olmaz mı, daha ucuz değil mi?
Kısa vadede ucuz görünür, uzun vadede pahalıya mal olur. Otomatik şanzımanlı araçlarda halatla çekmek şanzımanı yakabilir; elektrikli araçlarda ise tahrik motoru zarar görür. Ayrıca çalışmayan bir araçta fren ve direksiyon takviyesi olmadığı için halatla çekme trafikte ciddi risk taşır.
Elektrikli araç taşıyor musunuz?
Taşıyoruz. Elektrikli ve hibrit araçlar kesinlikle tekerlek üstünde çekilmemeli, tamamen platforma alınmalıdır. Bu araçlarda yükleme öncesi üreticinin belirttiği taşıma modunu uyguluyoruz.
Konumumu nasıl göndereyim?
En hızlı yol WhatsApp üzerinden canlı konum paylaşmanız. Otoyoldaysanız ayrıca hangi istikamete gittiğinizi ve gördüğünüz son kilometre tabelasını söylemeniz ekibin sizi doğrudan bulmasını sağlar.
Ödeme nasıl yapılıyor?
Nakit, kredi kartı ve havale ile ödeme alıyoruz. Kurumsal müşterilerimiz için faturalı çalışma ve filo anlaşması seçeneklerimiz mevcut.
Hizmete özel sorular
Aracım çalışmıyor, vitesi boşa alınamıyor. Yine de alınır mı?
Alınır. Tekerlekleri dönmeyen araçlar için kurtarma makarası kullanılır; araç platforma makarayla çekilerek yüklenir. Bu durumu telefonda belirtmeniz ekibin doğru ekipmanla gelmesini sağlar.
Araçta ben de olabilir miyim?
Çekici kabininde sürücü dışında yolcu taşımaya uygun koltuk sayısı sınırlıdır. Genellikle bir kişi kabinde yolculuk edebilir. Çekilen aracın içinde yolculuk yapmak yasaktır ve güvenli değildir.
Aracım taşınırken sigorta kapsamında mı?
Araçlarımız taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalıdır. Teslim almadan önce araç fotoğraflanır, teslimde birlikte kontrol edilir.
Yol yardım mı çekici mi gerektiğini nasıl bilebilirim?
Bilmeniz gerekmiyor. Telefonda aracın durumunu, gösterge panelindeki uyarıları ve duyduğunuz sesi anlatmanız yeterli; doğru ekibi biz yönlendiriyoruz.
Otoyolda emniyet şeridinde bekliyorum, ne yapmalıyım?
Dörtlüleri yakın, reflektörü aracın 100-150 metre gerisine koyun ve mutlaka bariyerin dışına geçin. Araç içinde beklemeyin. Konumunuzu WhatsApp üzerinden paylaşırsanız ekip doğrudan size ulaşır.
Takviye yaptıktan sonra aracı hemen durdurabilir miyim?
Durdurmayın. Akünün kendini bir miktar toplaması için aracı en az 20-30 dakika kesintisiz çalıştırın, mümkünse şehir dışı bir tur atın. Kısa mesafede durdurursanız araç büyük ihtimalle tekrar çalışmaz.
Akü her seferinde bitiyor, sorun akü mü?
Her zaman değil. Alternatörün şarj etmemesi ya da bir tüketicinin kontak kapalıyken akım çekmesi de aynı sonucu verir. Takviye sırasında şarj değerini ölçüp hangisi olduğunu söyleyebiliyoruz.
Patlak lastikle yavaşça yola devam edebilir miyim?
Etmeyin. İnik lastikle gitmek birkaç yüz metrede lastiğin yanağını kullanılamaz hale getirir, jantı da eğer. Tamir edilebilecek bir lastik, birkaç dakikalık sürüşte tamamen hurdaya çıkabilir.
Run-flat lastikte de yardım ediyor musunuz?
Evet. Run-flat lastikler sınırlı hızda belirli bir mesafe gitmenize izin verse de, hasarın boyutunu görmeden devam etmek risklidir. Yerinde kontrol edip güvenli seçeneği birlikte belirliyoruz.
Yanlış yakıt aldım, ne yapmalıyım?
Kesinlikle kontağı çevirmeyin ve aracı çalıştırmayın. Yakıt sisteme dolaşmadığı sürece sorun deponun boşaltılmasıyla çözülebilir. Bu durumda araç çekiciyle servise taşınmalıdır; lütfen bizi arayıp durumu belirtin.
Sigortam çekici masrafını karşılıyor mu?
Birçok kasko poliçesinde belirli bir mesafeye kadar çekici hakkı bulunur. Poliçenizi kontrol edip sigortanızı arayabilir, ardından bizi yönlendirebilirsiniz. Hak kapsamı dışındaki durumlarda fiyatı yola çıkmadan önce net olarak söylüyoruz.
Tutanak tutulmadan aracı çektirebilir miyim?
Maddi hasarlı kazalarda tutanak tamamlanmadan aracı olay yerinden ayırmak sigorta sürecini zorlaştırır. Fotoğraf ve tutanak işlemleri bitmeden yükleme yapmamanızı öneriyoruz.
Yüklü TIR'a müdahale ediyor musunuz?
Ediyoruz. Ancak yükün cinsi ve ağırlığı operasyon planını doğrudan etkiler. Çağrı sırasında yük bilgisini paylaşırsanız doğru kapasitede vinçle çıkarız.
Filo anlaşması yapıyor musunuz?
Evet. Düzenli çalışan lojistik ve nakliye firmalarına öncelikli çağrı ve sabit tarife içeren filo anlaşmaları sunuyoruz.
Araç taşınırken içine eşya koyabilir miyim?
Taşıma sigortası aracı kapsar, içindeki eşyayı kapsamaz. Bu nedenle kişisel eşya bırakılmamasını öneriyoruz. Zorunlu durumları önceden konuşalım.
Teslim süresi ne kadar?
Güzergâha göre değişir. İstanbul-İzmir gibi hatlarda genellikle 1-2 gün, doğu illerinde 2-4 gün içinde teslim yapılır. Planı siz onayladıktan sonra tarih netleşir.
Motosikletim kazada devrildi, taşımada zarar görür mü?
Hasarlı motosikletlerde bağlama noktaları duruma göre seçilir. Kırık parçalar taşımadan önce sabitlenir veya ayrılır; yola çıkmadan önce hasar fotoğraflanarak kayıt altına alınır.
Kendim halatla çektirmeyi denesem olur mu?
Önermiyoruz. Uygun olmayan bir noktadan çekilen araçta şasi ve tampon hasarı sık görülür; kopan halat ise ciddi yaralanmaya yol açabilir. Kurtarma halatı, bağlama noktası ve çekme açısı bu iş için hesaplanır.
Cevabını bulamadınız mı?
Arayın, sorunuzu telefonda cevaplayalım. Satış konuşması yapmıyoruz.